SWINGCHAIRHAVEN · SERVICE CLIENT

Informations de contact

Coordonnées officielles, horaires du service client et informations utiles pour toute demande concernant nos meubles, vos commandes et nos services.

swingchairhaven met à disposition les coordonnées ci-dessous pour permettre aux consommateurs de communiquer avec son service client au sujet des produits, des commandes, des livraisons et des demandes après-vente.

01. Coordonnées de swingchairhaven

Les coordonnées suivantes permettent de contacter swingchairhaven pour toute question relative à la boutique et aux achats effectués sur son site.

Cette adresse constitue l'adresse de contact communiquée par swingchairhaven. Elle ne doit pas être considérée comme une adresse de retour de marchandises sans confirmation préalable des modalités de retour applicables.

02. Horaires du service client

Les informations relatives aux horaires de contact sont présentées selon l'heure locale de Paris afin de faciliter les échanges avec les consommateurs en France.

Les demandes adressées par courrier électronique peuvent être transmises en dehors de ces horaires.

Les réponses sont apportées dans les meilleurs délais, selon la nature de la demande et les obligations légales applicables.

Les horaires indiqués concernent le service client et ne constituent pas des horaires d'ouverture d'un magasin physique.

03. Informations avant l'achat

Pour toute question concernant un meuble proposé sur la boutique, le consommateur peut contacter swingchairhaven avant de finaliser sa commande.

Les demandes peuvent notamment porter sur les caractéristiques des produits, leurs dimensions, les matériaux indiqués, les conditions d'utilisation ou les informations figurant sur les fiches produits.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de vérifier les dimensions des accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Les informations contractuelles figurant sur les fiches produits et lors du processus de commande demeurent les références applicables à l'achat.

04. Assistance relative aux commandes

Pour toute demande concernant une commande, le consommateur est invité à transmettre les informations nécessaires à son identification.

Il est notamment recommandé de préciser le numéro de commande et l'objet de la demande.

Les demandes peuvent concerner la confirmation d'un achat, les informations de facturation, les caractéristiques des produits commandés ou une difficulté liée au traitement de la commande.

Les informations communiquées sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, conformément à la politique de confidentialité applicable.

05. Questions relatives à la livraison

Le service client peut être contacté pour obtenir des informations concernant les conditions de livraison applicables aux commandes destinées à la France.

Les prix des produits comprennent les taxes et frais associés applicables. Aucun supplément fiscal ou douanier ne sera demandé au consommateur lors de la livraison.

Pour toute difficulté concernant une commande non reçue, un retard ou une livraison incomplète, le consommateur peut transmettre une demande au service client.

Les droits prévus par la réglementation française en matière de livraison demeurent applicables.

06. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement peuvent être adressées au service client par courrier électronique.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sous réserve des exceptions légales.

Pour faciliter le traitement d'une demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la nature de la demande.

En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le bien.

Les délais indicatifs de traitement et de réception bancaire ne prolongent pas les délais légaux applicables.

Les modalités détaillées sont présentées dans la politique de retour, d'échange et de remboursement de swingchairhaven.

07. Produits endommagés et garanties

En cas de meuble endommagé, de pièce manquante, de défaut de fabrication ou de différence par rapport aux caractéristiques contractuelles, le consommateur peut contacter le service client.

Il est recommandé de communiquer une description précise du problème et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de faciliter l'examen du dossier.

Les droits découlant de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent applicables conformément au droit français.

Selon la situation et les conditions légales, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, l'envoi de pièces nécessaires, une réduction du prix ou un remboursement.

L'absence de photographies ou de réserve immédiate lors de la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

08. Demandes et réclamations écrites

Les consommateurs peuvent transmettre leurs questions ou réclamations à l'adresse électronique officielle de swingchairhaven.

Pour faciliter l'examen d'une demande, il est recommandé d'indiquer :

• Le nom utilisé lors de la commande, lorsque la demande concerne un achat.
• Le numéro de commande, lorsqu'il est disponible.
• Une description claire de la question ou du problème rencontré.
• Les documents utiles à l'examen de la demande, lorsqu'ils sont nécessaires.

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais et conformément aux obligations légales applicables.

Le consommateur conserve l'ensemble de ses droits en matière de réclamation, de garanties légales et de règlement des litiges.

09. Protection des données personnelles

Les informations personnelles transmises au service client sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des demandes et au respect des obligations légales applicables.

Les traitements de données personnelles doivent respecter le Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, ainsi que les dispositions pertinentes de la législation française.

Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.

Les demandes relatives à la protection des données personnelles peuvent être adressées à askusjmnuyherfg@swingchairhaven.com.

Des informations complémentaires sont présentées dans la politique de confidentialité de swingchairhaven.

10. Informations relatives aux litiges

En cas de désaccord concernant une commande ou une prestation, le consommateur peut adresser une réclamation écrite à swingchairhaven.

Les demandes sont examinées conformément aux conditions contractuelles applicables et aux dispositions impératives du droit de la consommation.

Les consommateurs bénéficient, dans les conditions prévues par la réglementation française, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées par le professionnel conformément à ses obligations légales.

Les droits de recours devant les juridictions compétentes demeurent applicables.

11. Correspondance et informations utiles

Les communications écrites concernant les produits, les commandes, les livraisons et le service après-vente peuvent être adressées à l'adresse électronique officielle de swingchairhaven.

Les demandes doivent contenir les informations nécessaires à leur traitement, sans communication de données personnelles excessives ou sans rapport avec leur objet.

Pour des raisons de sécurité, les consommateurs ne doivent pas transmettre leurs mots de passe ou leurs informations bancaires confidentielles dans leurs messages.

Les demandes relatives à l'exercice du droit de rétractation peuvent être transmises par une déclaration dénuée d'ambiguïté, conformément à la politique de retour et aux dispositions légales applicables.

Les communications et documents utiles à la gestion des demandes sont traités conformément aux règles applicables en matière de confidentialité et de conservation des données.

12. Engagement d'information et transparence

swingchairhaven met à disposition les informations nécessaires pour permettre aux consommateurs de comprendre les conditions applicables à leurs achats.

Les coordonnées présentées sur cette page sont destinées aux demandes concernant les produits, les commandes, les livraisons, les garanties et la protection des données personnelles.

Les informations relatives aux prix, aux frais de livraison, aux délais estimés, aux retours et aux remboursements sont également présentées dans les politiques correspondantes de la boutique.

Aucune disposition de cette page ne peut être interprétée comme limitant les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française ou européenne.

Les consommateurs peuvent contacter swingchairhaven aux coordonnées indiquées ci-dessous pour toute demande d'information complémentaire.

COORDONNÉES OFFICIELLES · SWINGCHAIRHAVEN

Notre service client

Pour toute question concernant une commande ou un produit, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur cette page.

swingchairhaven · Mobilier & ameublement

Informations de contact · Assistance clientèle · Transparence commerciale