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Confirmation de commande et suivi de livraison

De la validation de votre achat à la réception de votre mobilier.

Retrouvez les informations essentielles pour comprendre la confirmation de votre commande, suivre sa préparation, consulter les mises à jour de livraison et contacter notre service client si nécessaire.

VOTRE COMMANDE, ÉTAPE PAR ÉTAPE

Des informations claires pour suivre votre achat.

Chez swingchairhaven, nous souhaitons vous permettre de comprendre les différentes étapes qui suivent la validation d'une commande de mobilier.

Après votre achat, les informations de commande sont communiquées par les moyens prévus lors du passage en caisse. La préparation, l'expédition et la livraison peuvent ensuite faire l'objet de notifications distinctes.

Le suivi dépend notamment de l'état de traitement de votre commande et des informations transmises par le transporteur.

Cette page explique les principales étapes et les démarches à effectuer en cas de question, de retard ou de difficulté de livraison.

LES QUATRE ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE

Du panier à votre intérieur.

01. Confirmation de votre commande

Après la validation de votre achat sur notre boutique, une confirmation de commande est normalement transmise à l'adresse électronique renseignée lors du passage en caisse.

Cette communication permet de retrouver les principales informations enregistrées au moment de la commande.

Elle peut notamment comprendre :

• Le numéro de référence de la commande.
• Les articles commandés et leurs quantités.
• Les prix et le montant total de l'achat.
• Les coordonnées communiquées lors du paiement.
• L'adresse de livraison sélectionnée.
• Les frais de livraison applicables.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation jusqu'à la réception complète de votre commande et la résolution de toute éventuelle demande après-vente.

La réception d'une confirmation ne signifie pas nécessairement que les articles ont déjà été expédiés.

02. Que faire si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation ?

Si vous ne trouvez pas votre confirmation après avoir passé commande, vérifiez d'abord les différents dossiers de votre messagerie.

Certains services de messagerie peuvent classer automatiquement les notifications commerciales ou transactionnelles dans les courriers indésirables ou dans un dossier secondaire.

Assurez-vous également que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat est correcte.

Si la confirmation reste introuvable, contactez notre service client en indiquant les informations utiles pour identifier votre achat, notamment votre nom, l'adresse électronique utilisée et la date approximative de la commande.

03. Numéro de commande et référence de suivi

Le numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur correspondent à deux références différentes.

Le numéro de suivi peut être attribué après la préparation de la commande. Il n'est donc pas nécessairement disponible immédiatement après le paiement.

04. Vérification du paiement et traitement de la commande

Après la validation de l'achat, la commande peut faire l'objet de vérifications nécessaires à son traitement, notamment concernant le paiement et les informations de livraison.

Le statut de paiement affiché dans les communications ou l'espace de commande peut différer du statut de préparation ou d'expédition.

Un paiement confirmé ne signifie donc pas que le colis a déjà été remis au transporteur.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter par les coordonnées fournies lors de la commande.

Les demandes de vérification ne doivent jamais nécessiter la communication de vos mots de passe ou de données bancaires confidentielles par e-mail.

05. Délai de préparation de votre commande

La préparation correspond aux opérations réalisées avant la remise de la commande au transporteur.

Pour les commandes relevant de nos conditions habituelles, le délai estimatif de préparation est de 1 à 3 jours.

Cette période est distincte du délai de transport et de livraison.

Le traitement peut notamment comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l'organisation de leur expédition.

Si une situation particulière affecte le traitement de votre commande, les informations pertinentes vous seront communiquées par les moyens de contact disponibles.

DÉLAIS INDICATIFS

Comprendre le calendrier de livraison.

Ces délais sont indicatifs. La date ou le délai de livraison convenu lors de la commande et les droits légaux du consommateur restent applicables.

06. Notification d'expédition

Lorsque la commande entre dans sa phase d'expédition, une notification peut être transmise à l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Cette communication peut contenir une référence de transport, un lien de suivi ou d'autres informations utiles à la livraison, selon les données disponibles.

La création d'une étiquette de transport ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le transporteur.

Les premières informations de suivi peuvent apparaître après un délai de mise à jour du système du prestataire.

Si aucun suivi n'est encore visible, consultez les informations disponibles dans votre confirmation ou contactez notre service client lorsque cela est nécessaire.

07. Comment consulter le suivi de votre commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être consultées à partir des communications relatives à votre commande.

Selon les fonctionnalités effectivement proposées lors de l'achat, vous pouvez retrouver ces informations dans un lien de suivi communiqué par e-mail ou dans la page de statut de votre commande.

Si une référence de transport vous a été communiquée, le suivi peut également être accessible sur le site officiel du transporteur concerné.

Cette page est un guide d'information. Elle ne constitue pas un outil de suivi en temps réel et ne permet pas de consulter directement une commande en saisissant un numéro.

08. Comprendre les principaux statuts de livraison

Les termes employés dans les systèmes de suivi peuvent varier selon le transporteur. Les descriptions ci-dessous présentent leur signification habituelle.

Les statuts de suivi sont des informations opérationnelles. Ils ne déterminent pas, à eux seuls, le transfert légal des risques ni la bonne exécution de la livraison.

09. Livraison des meubles volumineux

Certains articles de mobilier peuvent nécessiter des conditions de transport particulières en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur emballage.

Les canapés, lits, armoires, buffets et autres meubles volumineux peuvent être expédiés dans plusieurs colis ou nécessiter une organisation spécifique de la livraison.

Avant la réception, il est recommandé de vérifier les dimensions des accès à votre logement, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Les prestations de montage, d'installation dans une pièce déterminée ou d'enlèvement d'anciens meubles ne sont pas incluses dans la livraison standard, sauf indication expresse contraire lors de l'achat.

Les modalités exactes de livraison sont celles communiquées pour la commande concernée.

10. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs articles ou un meuble constitué de plusieurs éléments peut faire l'objet de plusieurs colis.

Ces colis ne sont pas nécessairement enregistrés ou livrés au même moment.

Selon l'organisation du transport, plusieurs références de suivi peuvent être communiquées.

Si une partie seulement de votre commande a été reçue, vérifiez les informations de livraison disponibles avant de conclure qu'un article est manquant.

Si les informations restent incomplètes ou si un colis annoncé n'a pas été reçu, contactez notre service client en précisant la référence de la commande et les éléments concernés.

11. Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?

Les informations de transport peuvent être actualisées avec un décalage par rapport au déplacement réel d'un colis.

Une absence temporaire de nouvelle information ne signifie donc pas automatiquement que l'expédition est perdue.

Les mises à jour dépendent du fonctionnement du réseau logistique et de l'enregistrement des différentes étapes par le transporteur.

Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle, si la date de livraison convenue est dépassée ou si les informations paraissent incohérentes, contactez notre service client.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et les démarches appropriées concernant votre commande.

Un défaut de mise à jour du suivi ne supprime pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

12. Retard de livraison et droits du consommateur

Les délais de préparation et de transport communiqués à titre estimatif peuvent être affectés par certaines circonstances logistiques.

Toutefois, la livraison doit respecter la date ou le délai convenu avec le consommateur, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

En cas de non-respect de cette date ou de ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut disposer du droit de résoudre le contrat.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsqu'une date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans demande préalable d'un délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les conditions et délais légaux applicables.

13. Modifier une adresse ou des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison ou dans les informations de votre commande, contactez notre service client dès que possible.

La possibilité de modifier les informations dépend notamment de l'état de préparation et d'expédition de la commande.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque le colis a déjà été remis au transporteur ou lorsque certaines opérations logistiques ont été engagées.

Les changements éventuels doivent être confirmés avant d'être considérés comme effectifs.

Les demandes de modification, d'annulation ou de rétractation sont traitées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

14. Réception et vérification des articles

Lors de la réception, il est recommandé d'examiner l'état apparent des emballages et, dès que cela est raisonnablement possible, de vérifier les articles livrés.

Pour les meubles volumineux ou composés de plusieurs éléments, il peut être utile de comparer les colis reçus avec les informations disponibles dans la commande et la documentation du produit.

Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou un article incorrect, contactez notre service client en précisant la nature du problème.

Des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter l'examen de la situation, lorsqu'elles sont disponibles.

La formulation de réserves auprès du transporteur peut être utile, mais elle ne constitue pas une condition générale de conservation de vos droits légaux à l'égard du vendeur.

15. Le suivi indique « livré », mais vous n'avez rien reçu

Si le transporteur indique que la commande a été livrée alors que vous n'avez pas reçu les articles, contactez notre service client.

Vous pouvez également vérifier les informations disponibles concernant le lieu et les modalités de livraison, sans que cette vérification constitue une obligation préalable à l'exercice de vos droits.

Nous examinerons les éléments communiqués et les informations de livraison disponibles afin de déterminer les suites appropriées.

En principe, lorsque le transporteur a été proposé ou choisi dans le cadre de la vente, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

Des règles particulières peuvent s'appliquer lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi et qui n'a pas été proposé par le professionnel.

Un simple statut informatique « livré » ne suffit pas nécessairement à établir que le transfert des risques est intervenu.

16. Colis endommagé, article incorrect ou pièce manquante

Malgré les précautions prises pendant la préparation et le transport, un incident peut être constaté à la réception.

Si un meuble présente un dommage, si un article différent de celui commandé a été livré ou si une pièce nécessaire manque, signalez la situation à notre service client.

Selon les circonstances et les droits applicables, une solution peut notamment consister en la fourniture d'une pièce manquante, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les modalités de prise en charge dépendent de la nature du problème et des garanties légales applicables.

Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, les mesures de mise en conformité doivent respecter les conditions prévues par le droit français, notamment concernant les frais supportés par le consommateur.

Il n'est pas nécessaire de renoncer à vos droits légaux pour demander une assistance après la livraison.

17. Frais de livraison et informations de facturation

Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Dans le cadre de nos conditions habituelles de livraison standard :

Les montants applicables à votre achat sont ceux présentés lors du passage en caisse et confirmés dans les informations contractuelles de la commande.

Les prix sont affichés en euros, avec les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire de douane ou de taxe ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison dans le cadre des conditions annoncées pour sa commande.

18. Annulation, rétractation et retour après livraison

Une demande d'annulation avant expédition peut être examinée en fonction de l'état de traitement de la commande et des dispositions légales applicables.

Pour les achats à distance concernés, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.

Certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent notamment relever d'une exception prévue par le Code de la consommation.

Les modalités de notification, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les règles applicables aux retours de meubles volumineux doivent être communiquées conformément aux obligations d'information précontractuelle.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité restent distincts du droit de rétractation.

19. Protection de vos informations de commande

Les informations utilisées pour confirmer, préparer et suivre une commande peuvent comprendre des données d'identification, de contact, de livraison et de transaction.

Ces données sont traitées pour les finalités nécessaires à l'exécution de la commande, au service client et au respect des obligations légales applicables.

Certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l'acheminement des articles.

Le traitement des données personnelles doit respecter les règles applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données lorsque celui-ci s'applique.

Pour connaître les finalités, bases légales, durées de conservation et modalités d'exercice de vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

20. Questions fréquentes sur la confirmation et le suivi

Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?

Une confirmation est normalement envoyée après l'enregistrement de l'achat. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos dossiers de messagerie ou contactez notre service client.

Pourquoi n'ai-je pas encore de numéro de suivi ?

La référence de transport peut être créée après la préparation de la commande. Elle n'est pas nécessairement disponible dès le paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai habituel estimé comprend 1 à 3 jours de préparation, puis 5 à 15 jours de transport. Les conditions et délais convenus lors de l'achat restent applicables.

Puis-je suivre ma commande sans créer de compte ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être accessibles à partir des communications de commande ou du lien transmis, sans nécessiter systématiquement la création d'un compte.

Pourquoi plusieurs colis apparaissent-ils pour une seule commande ?

Certains meubles ou achats comprenant plusieurs articles peuvent nécessiter des expéditions distinctes.

Puis-je modifier mon adresse après l'achat ?

Contactez-nous rapidement. La faisabilité dépend de l'état de préparation ou d'expédition et doit faire l'objet d'une confirmation.

Que faire si la livraison est en retard ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Les recours prévus par le droit français en cas de non-respect du délai de livraison demeurent applicables.

Le suivi indique une livraison, mais je n'ai pas reçu le meuble. Que faire ?

Signalez la situation à notre service client afin que les informations de livraison puissent être examinées.

Que faire si un colis est endommagé ?

Contactez-nous en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies. Vos droits légaux restent applicables.

La livraison comprend-elle le montage des meubles ?

Le montage et l'installation ne sont pas compris dans la livraison standard, sauf mention expresse contraire dans les conditions de votre commande.

L'ESSENTIEL À RETENIR

Une commande confirmée, un parcours à suivre.

La confirmation de commande permet de retrouver les informations de votre achat. La notification d'expédition et les éventuelles références de transport permettent ensuite de consulter l'évolution de la livraison.

En cas de retard, d'informations manquantes ou de difficulté à la réception, notre service client reste votre interlocuteur pour examiner la situation et vous informer des démarches adaptées.

SWINGCHAIRHAVEN · ASSISTANCE COMMANDE

Besoin d'aide pour retrouver votre commande ?

Pour toute question relative à une confirmation, à un numéro de suivi, à une livraison ou à un article reçu, contactez notre service client. Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsque vous en disposez.

Les informations de cette page décrivent le fonctionnement général de la confirmation et du suivi des commandes. Les modalités contractuelles communiquées lors de l'achat et les dispositions légales applicables prévalent en cas de différence.

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